Wednesday, March 13, 2013

轉發:信任的社會

我剛出國到加拿大的時候,最大的文化震撼就是信任。這是一個看重人格的社會,我發現需要提醒自己並不缺乏,有高尚的人格,不然在超級市場任意觀看和進出,乘車無人檢票等等,搞些小動作太容易了,基督徒的話叫做“試探很大”,呵呵!後來好久才習以為常,不再被“試探”。以下是一個朋友傳給我,我在吳國正的博客找到。吳國正顯然多次出國,大家可以為這些在國內倡導健康價值觀的人禱告。

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麽「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。今天你會鉆法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裏規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請盡量不要弄臟,我還要還人。」兩周後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩周內都可憑發票退貨,所以我們常來這裏『借』東西。有些人甚至連電視都『借』哩! 你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麽大,他們竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麽嚴重啦!政府規定要有停車位才準買車,所以車子並不像你想的那麽多。」他說。「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」「你怎麽跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鉆漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麽看我?開車上班,我怎麽面對同事、上司?正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於意大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麽可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發現,因為他八成會去舉發你。 到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。

建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢,櫃臺給我們一個約硬幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」朋友回答:「沒有」「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買5張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?」朋友大笑:「只有不守法的人會這麽想!」美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份。最近幫臺積電(臺灣積體電路製造公司)上課,發現臺積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,采用外包模式,一樣乾凈整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麽一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條--每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。一位臺積電副經理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周圍朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足;但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利...您了解了這道理。從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始,會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得:堅持,對的事情就要堅持。堅持才能天長地久。路,走對了,就不怕遙遠。看完後您作何感想?一起推廣互相信任的信念吧。

1 comment:

  1. 我出國不久就聽說有人“買”貨暫用,然後退貨的做法,雖然“合法”但不正派,我說故意那麼做怎麼會好意思呢?現在知道了,你如果內心不相信自己的人格比那些"暫借"的貨品貴重,想出和做出這樣的事就很自然了。可惜有些人就是習慣了人格被踩得扁扁:在家被父母踩是不經意的,出外再被別人踩幾下,哪裡還相信自己是貴人呀?說人格值多少錢/有什麼用?但現在,主耶穌要我們相信自己是王家高貴兒女,從內心接受新的身份才能改掉舊的思維模式。

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