轉發：信任的社會

我剛出國到加拿大的時候，最大的文化震撼就是信任。這是一個看重人格的社會，我發現需要提醒自己並不缺乏，有高尚的人格，不然在超級市場任意觀看和進出，乘車無人檢票等等，搞些小動作太容易了，基督徒的話叫做“試探很大”，呵呵！後來好久才習以為常，不再被“試探”。以下是一個朋友傳給我，我在吳國正的博客找到。吳國正顯然多次出國，大家可以為這些在國內倡導健康價值觀的人禱告。

在美國，你去商店買東西，事後不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。美國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰明，甚至納悶為何眾多的別人那麽「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。今天你會鉆法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。

十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裏規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請盡量不要弄臟，我還要還人。」兩周後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩周內都可憑發票退貨，所以我們常來這裏『借』東西。有些人甚至連電視都『借』哩！ 你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麽大，他們竟然都不知道！」

隔年，我到日本，在當地做事的朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麽嚴重啦！政府規定要有停車位才準買車，所以車子並不像你想的那麽多。」他說。「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎麽跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鉆漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麽看我？開車上班，我怎麽面對同事、上司？正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，卻不容許政客說謊。我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。

記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於意大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麽可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的意大利人發現，因為他八成會去舉發你。 到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。

建立信任，不容易，卻很重要！當彼此信任度越高，管理就越少。在紐約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃臺給我們一個約硬幣大小的金屬片門票，有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來，如果還要再進去，門票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。我問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」朋友回答：「沒有」「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來給其他人？」朋友大笑：「只有不守法的人會這麽想！」美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以門口工作人員很少。」

剎那間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鉆漏洞的念頭竟是文化的一部份。最近幫臺積電（臺灣積體電路製造公司）上課，發現臺積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，采用外包模式，一樣乾凈整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麽一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條--每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。一位臺積電副經理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。

當彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周圍朋友、同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的很不順利...您了解了這道理。從現在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴；或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得：堅持，對的事情就要堅持。堅持才能天長地久。路，走對了，就不怕遙遠。看完後您作何感想？一起推廣互相信任的信念吧。