日常對話中的情緒描述和安慰

描述情緒是個基本的溝通技巧，特別是對負面情緒的描述。健康和成熟的人看到負面情緒時會描述出來，詢問對方是否有這個情緒，而不是跳起來作出反應。我記得我有説話急躁的時候，我女兒就會說，you are so stressed out，意思她看出我有精神壓力，為我指出來。在中文大概應該是“説話這樣沖--是不是有什麽壓力了”？

好幾次聼見人說中國人不善表達情感。沒錯中國人彼此不怎麽說“我愛你”這樣令人肉麻的話，哈哈！不過中國人有很多別的方法表現出關心、愛惜的情意。在健康的家庭裏，你可能常聽見：

“別着急”，“不用擔心”，“不必介意”，“不要緊的”，“沒事兒”，“不怕的”，“沒有問題”這類話既描述出對方表露出來的懼怕，同時又給與安慰。很多事本來沒有什麽大不了，大都是人自己在緊張掛慮，所以我們平時應該留意操練多說這類的話。

“嗨，我都不知道這事叫你這麽…”，一面描述出對方的難過、着急、生氣等等感受，一面充分表達出理解對方的感覺，不用説別的話都有很大的安慰。

“千萬別不高興”是另一個安慰，即描述了對方的情緒，也帶有退讓的姿態。

“生氣啦”？“你怕…嗎”？“看，你不樂意了吧”？“你是不是討厭…”？用問話來描述對方表現出來的負面情緒，而又不是一口咬定。很多人都能從這樣的問話裏聼出關心的味道，知道自己的感受被對方看重。

“...和你説話呢，你怎麽這麽不耐煩/生氣”，或者“你怎麽不理人”都是描述對方情緒、並詢問緣由的適當方式。只是要注意口吻，不要做出生氣非常的樣子就好。

在負面情緒的自我描述方面，有“我最煩…”，“看，你一…我就上火”，“你看我怎麽這麽…呢”？“別提讓我有多…了”，“我越看越…”，“哎呀我的媽呀”等等，聼者要注意其中表達的情緒，不要當作針對自己來的。很多人不習慣聼見人家表達出來的情緒，一聽見就想指責或逃避。你要訓練自己，記住要把這類情緒表達當作很珍貴的資訊information。

“對不起”，“不好意思，讓你…了”，“都是我不好”都表示出内疚。

“你爲什麽不…呢？如果是我的話，我就會…”是表示不滿意，但同時關心要知道對方的理由，對方的回答很可能消除你的某些誤會呢。

“得了/算了”表示不耐煩，回應包括“你是不是不耐煩了”？“你是不是…”大多數時候是句很適當的問話，一方面描述你的觀察和感覺，另一方面防止自己想當然地作出反應。很多人不問，直接假定對方是不耐煩，因而按照對方不耐煩來作出反應。但實際上很多人被這樣一問時，會立即反省自己，調整態度，甚至請你原諒。

“我巴不得/恨不得…”，“我可不想…”或者“我要是…就好啦”表示願望，適當的回應包括“我知道了，你希望…對不對”？要具體地、設身處地地替對方解釋和描述出來。說出來並不代表非要答應什麽不可，只是告訴對方你明白了他/她的心情而已。

表示同情呢？要看對方所講的事情來回應，“我的天啊”，“哎呦”，“可不是嗎”？“嗨”，“這麽…啊”！進入對方講述的情節，感受對方當時的情緒。

“不夠意思”是比較委婉的指責，指情意方面的虧欠。“啊，我忘了”應理解為真誠的歉意，不要不信任而拒絕接受。想想看自己也有忘記事情的時候，被人不相信有什麽感覺？

聼人説話時如果有什麽解釋，請盡量不要打斷對方，要等對方說完再發言。

你在家裏常聽見類似的話嗎？如果是，那麽你家的人際關係環境是比較健康的，你可能也會比較自然的對人這樣說話。重視別人的情緒感受是表達愛的最好方式。

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