我寫過兩篇關於情緒智商(EQ)的文章，一篇是從提高靈命角度來看EQ，另一篇是從企業雇主的角度來看如何尋找高EQ的雇員，你若有興趣可以點擊鏈接看看。本文是關於觀察、衡量、學習提高EQ。這位作者Beth Ann Mayer 列出16種句子，是高EQ人士常說的話，我翻成中文記在這裡給你對照。
第一種是描述自己情緒的話：我感到...，我覺得...(高興、失望、難過等等）。華人在描述情緒有時會更加委婉一些，好像在說別人似的：「這有點太讓人...了吧？」或者「這聽來是不是太...？」關鍵是把情緒當作可來可去的東西，而無意用情緒來界定自己的人格。
第二種是注意收集反饋意見：你覺得這件事辦得怎麼樣？或者主動分享自己關於下次改進的想法，希望能拋磚引玉。英文說Please let me know how I did，
第三種是表示理解別人的煩惱抱怨等等情緒：我明白你的意思。
第四種是表達同理心：如果我處在你的位置，我也會和你同樣感受。
第五種是在衝突挑戰面前敢說：讓我們一起來想辦法解決這個問題，好嗎？
第六種是關心別人的感受，但注意不做想當然的假設，乃是詢問：你對...這件事感覺怎樣？其實高EQ的人常常猜對他人的情緒。
第七種是對別人的努力表示欣賞，說「謝謝你」。英文的I appreciate you常常跟著對那些努力的具體描述，華人有時也會說「多虧你...」。
第八種在華語中似乎不太能夠表達：I am proud of you，意思是對人獲得的成就、榮譽表示驕傲自豪。不過我們有時可能會用第三人稱說「我為某某人感到驕傲/自豪」，雖然需要親自聽見你的支持、欣賞和鼓勵的是那個某某人。
第九種是對自己的判斷錯誤或失責表示道歉。人們常常因為各種原因很難說「抱歉是我不好/搞錯」，但這只是反映出人們的自信心。信不信由你，自信心越差的人越不認錯，這是心理學的發現。自信心比較強的人對於說「對不起，我還以為...」或表示後悔說「真抱歉，我要是...就好了」並不感到很困難。
第十種是敢於面對蕀手的問題，在吵起來之前就說：我們需要找時間好好談這個問題。--這句話是一個退堂不再爭吵的妙招之一，因為很多時候高EQ的人會及時發覺談話效率降低，失去意義。
第十一種與第十種類似，是即時退出談話的一個辦法，說I need some time to process my emotions，這是另一個華語中幾乎沒有類似說法的語句。你當然可以直截了當地說「我現在(對這件事)太激動，不能講話」，以此拒絕繼續談下去。
第十二種是對自己的總結判斷不表示很確定：Did I get you right? 意思是「我對你的話理解正確嗎？」或者可以問「你的意思是不是...？」這樣的話允許對方為自己澄清誤解，表達出很有誠意的建設性溝通意願。
第十三種是在發表意見之後詢問：你認為如何？或「你說呢？」
第十四種是在不同意的情況下願意表示「我尊重你的意見/決定」。
第十五種是對遇到困難的人表示關心：我如何能夠幫得上你？華人常常自己判斷能不能幫一個人，並不詢問。但我們的判斷未必對。即使你估計自己幫不上，詢問絕對是願意支持的表示。
第十六種是表示喜愛：I love you是又一句華語中不說的話。我們最多說「我喜歡你」，可是在非浪漫的英語語境中，這只是一句表示欣賞支持鼓勵的話，華人不如直接說「你好棒，我支持你」。
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