你有沒有過這樣的經歷：對方完全聽不見你想要告訴他的話，因為他的目標、經驗、觀念和你完全不同，而且他的態度非常強硬？下面是一個例子，取自一個滑稽劇Seven Red Line，笑死人。這位專家根本不明白客戶的要求，因為那些要求並不合理，所以他有一堆的問題。可是其他人都覺得沒有問題，他們可能覺得這位專家怎麼這麼難說話！
C：我們的公司現在有個新的策略舉措，要加強市場滲透，增加品牌的客戶，擴大我們的專利資產。為了實現這個目標，我們開始了一個新的項目。這個新項目要求有七條紅色直線，我想你們的公司可以幫助？
P：當然能！這位Walter將要經管這個項目。Walter，我們可以做到，是不是？
W：當然可以。這位Anderson是我們的專家，精通有關規劃紅線的一切。今天我們把他帶來，他可以分享他的專業意見。
C：很高興見到您。...這位是Justine，我們公司的設計專家。...我們需要你們畫七條紅線，所有的線都要嚴格地垂直，有一些用綠墨水，有的用透明墨水，你們能做嗎？
A：不行吧。你們… W：Anderson! 我們不要急著回答。這任務已經定下來，現在需要執行。最後，您是個專家。
A：「紅線」這個詞的意思意味這線的顏色是紅的。要用綠色墨水畫紅線的話，如果不是完全不可能，也是相當不可能的了。
W：您這是甚麼意思，「不可能」？A：我的意思是，很有可能有些人患有色盲，所以他們看不出來線的顏色。不過我相當肯定，你們產品的用戶不會全都是這種人。C：所以，原則上這還是可能的嘍？
A：我簡單解釋一下：一條線絕對可以用任何墨水來畫，但你若想要一條紅線，你需要紅墨水。
W：嗯。...如果我們用藍墨水畫呢？A：那個，也是不行。你如果用藍墨水，你就會得到藍線。
A：還有您剛才說用透明墨水，那是甚麼意思？C：哦...我能怎樣更好地解釋呢？您肯定知道甚麼是「透明」？...也知道甚麼是一條「紅線」，我希望我不必多給您解釋？A：當然不必。C：好了，您要用「透明」墨水畫出「紅」線來。
A：可是…你能描述一下你所想像的最終結果是甚麼樣子嗎？W：算了Anderson！我們這是做甚麼？幼兒園？P：讓我們不要把時間浪費在這種浪費時間的爭吵上。現在任務已經定下來，這任務很簡單、很清楚。現在你們若還有任何具體的問題，就提出來！
W：您是這裏的專家。A：好吧，先不談線的顏色了。請問您那邊還有關於垂直性的要求？C：對，七條線都嚴格地垂直。A：和甚麼垂直？C：哦，（翻看文件）和所有的東西垂直，互相垂直。我假定您是知道甚麼是垂直線的。W：他當然知道，他是個專家！
A：兩條線可以互相垂直，所有七條不能同時互相垂直。...我畫出來給你們看。…這是一條線，對吧？…這是又一條線，和第一條線垂直，對嗎？…是，這就叫作是垂直。…等等，還沒有完，這是第三條線，它和第一條線垂直對嗎？..是，但它不會和第二條線交叉，所以這兩條是平行的，不是垂直的。
C：...原來是這樣。A：對啦。兩條線可以是垂直的，而…C：可以把筆給我嗎？...這個怎樣？A：這是個三角形。它很確定，不是垂直的線。而且這只是三條線，不是七條。
P：他畫的為甚麼是藍色的？W：真的，我本人也正想問這個問題。A：哦，我這裡剛好有支藍筆，我只不過想展示垂直線給你們看。
P：問題就在這裡。您的線是藍的，您為甚麼不用紅墨水畫？A：那也不解決問題。W：您還沒有嘗試怎麼會知道？讓我們用紅墨水畫，看看怎樣。A：我沒有紅筆，不過我完全可以確定，用紅筆畫出來的結果是一樣的。
W：你先前不是告訴我們，你只能用紅墨水畫出來紅線嗎？實際上我都記下來了，在這裏。現在你想要用藍墨水畫，您把這叫作紅線嗎？
J：啊，我想我知道了。您現在不是在談顏色，對嗎？您現在談的是垂…垂甚麼東西？A：對了，我在談垂直性！（至此我們發現客戶並不瞭解自己所要求的是甚麼。）
P：這就是問題所在，您現在把所有人都搞糊塗了。...現在，我們到底有甚麼問題讓我們不能去做？A：有幾何的問題。C：不要管幾何的問題了！
P：我們的任務是七條紅線，不是二十條，只有七條。Anderson我了解，您是一個領域的專家，不知道整體計劃。但畫七條線對您肯定不是一個困難的任務！
W：非常正確！你來提個解決方案吧！說得難聽點，任何笨蛋都會挑剔，但您是專家，你應該比較強。A：好吧。讓我來給你們畫兩條完全垂直的紅線，然後我用透明的墨水畫其餘的線。你們看不見透明線，但我會畫出來。C：（問J）這個可以滿足我們的要求嗎？…可以，這個可以適應我們的要求。
J：可以，不過其中至少要有兩條直線用綠墨水。...啊，我可以再問一個問題嗎？您可以把其中一條直線畫成小貓咪形狀嗎？A：畫甚麼形狀？J：小貓咪形狀。市場調查發現我們的用戶喜歡可愛的動物，如果能的話…
A：不行呀…J：為甚麼？A：你看，我當然可以給你們畫貓。我不是藝術家，但可以試試，但那就不再是直線了。那就會是個貓。一條直線和一隻貓是兩種不同的東西。C：她是說小貓咪，不是說貓。小小的、很可愛、一小團，而貓相對來說… A：那還是一模一樣的不行。W：Anderson，至少聽她說完。她連話都沒說完，你就已經說「不」了。A：但我已經知道她的意思了，...把直線畫成貓的形狀是不可能的。J：那麼畫成鳥的形狀呢？（A沒有再回答，客戶顯然不懂直線和曲線的要求是自相矛盾的。）
P：我們為甚麼停下來？我們在談甚麼？W：（看筆記）七條紅線，兩條用紅墨水，兩條用綠墨水，其餘的用透明墨水。我理解得正確嗎？C：對。P：太好了！那麼這就是全部了。（還好，放棄了「垂直」的要求。下面整個地跑題了。）
J：啊，我差一點忘記，我們還有一個紅氣球。想知道您是否可以把它充氣？A：我和氣球有甚麼關係？J：氣球是紅的。W：Anderson，這是個簡單問題，您能不能做？A：這種事情…當然能。P：太好了！就這樣定下來。安排一趟出差，我們會出資，您到他們那個地方去，為那個氣球充氣。這次會議很有成效，謝謝大家！（散會）
J：我可不可以再問一個問題？您為氣球充氣的時候，能不能做成貓咪形狀的？
A：...能，因為我是專家...
No comments:
Post a Comment