《財富》全球500強之一的埃森哲公司（Accenture plc）是一家愛爾蘭註冊的跨國專業公司，提供先進的電子、技術、和運營策略方面的諮詢服務。以下內容取自它關於COVID-19大流行的研究報告--企業和機構應該怎樣回應它所引起的人們態度行為改變。--我想這裡Organizations 也包括了教會。
COVID-19恐怕是我們這一輩子所遇到最大的全球事件和挑戰了。 它改變當今人類的態度和行為，迫使各種機構和組織調整工作方式和政策。然而當病毒的直接威脅最終消退時，所需要的調整改變不會終結。
你可以想像一下，幾個月以後一切恢復正常的情形，我們可以面對面聚會，可以到處旅行，廁紙到處可以買得到等等。但是情況變了，COVID-19永遠地改變了人們的生活體驗。無論你是作為一個顧客、一名雇員、一名社會公民，你會看到人類的行為普遍改變了。
人們的思維方式會發生什麼變化？ 這些變化會如何影響我們按照人所需要和希望的體驗方式去設計、交流、構建、和運作？ 回答這些問題要取決於人對新冠病毒的反應，取決於個人、家庭、社會團體如何創新，用新的方式去生活。
因著新冠病毒的傳播，現在我們看到人們哪些行為趨向於改變了呢？埃森哲公司提出下面五大方面的潮流。
第一是信任變得更加重要了。COVID-19帶來的一個明顯信息是：別的地方、別的民族可能帶來看不見的威脅。現在有一些重大決定都需要額外考慮傳染病的問題--你打算到哪裡去度假？你搬到哪裡居住或就業？有些東西不要隨意冒險購買，知根知底比較寶貴。
信任如此受到削弱，以致信任比以往任何時候都更重要了。我們需要一種“信任倍增器”，就是需要快速、有效、可靠地重建信任。建立信任將是每個關係渠道的重點，你對品牌未來的合理樂觀展望會很受歡迎--這些都要成為優質產品和服務的一部份。
第二是選擇線上操作，進入虛擬空間的時代。由於病毒大流行逼得很多活動—工作、消費、社交等等--不得不轉移到虛擬空間進行，這就影響了人際交流的方式—無論是學習、工作、做交易、還是消費，每個人都改變了。
那些尚未採用電子交流的人會加速採用。克服數字化的障礙、體驗虛擬化空間即將成為必需。
第三是每項商務活動都要強調健康。從這次病毒大流行，人們得出結論，不能只依賴現有的衛生保健架構，乃要在生活的方方面面尋求講衛生和考慮增進健康。
危機過後，人們對健康問題的擔憂不會逐漸減退，反而會占主導地位。一種健康經濟會出現，每項經營都需要了解如何參與新的健康生態活動，因為每個人都會思想這個問題。
第四是待在家裡遠程上班。在危機嚴重的時候，每個人都要自我隔離，這就意味著許多人必須花很多時間在家裡。之後，這種工作模式有條件持續下去，舒適和有意義變得更重要。
隨著人們會增加家具用品的支出，在附近購物，更多地自己預備飯食。用創意來提供人們機會從家裡遠程上班，將成為未來的焦點，贏家就是那些現在開始留意的人。
第五是重新塑造權威。現在大家解決病毒大流行帶來的災害，需要依賴專家意見和政府的行政命令。這要求民眾對於政府有充分的信任。如果政府對這次危機處理得好，自上而下的治理就會比較被接納，如果處理得不好就會反過來。
接受官方發布的限制交通、社交疏離、暫停企業經營，都是在重新塑造政府和公司在社會中的角色地位，建立集體行為是有力量的。
埃森哲公司給企業和機構甚麼建議呢？好好聆聽你所服務的對象，他們的感受和需要如何？然後根據新的顧客現實來調整你的公眾關係和操作方式。
人們在社交群內表現了甚麼創意來應付新的生活方式和保護自己？你或許可以在自己的經營方式上借鑑採納。最後，企業必須大膽重新評估自己的品牌，能夠在新的環境下適應新的常態嗎？
作為一個基督徒，我們可以重新評估自己的教會。目前的網上團契小組、網上敬拜、網上分享，雖然不會完全取代面對面的彼此聯結支持，卻值得堅持下去。那些堅持在某個建築物之內搞大型聚會的教會領袖，可以回頭看看聖經--教會是跟隨基督的人群，不是某些地點！
美國科學作家Abby Norman說得好：What happens when this is all over? Will we be changed? Will we heed the lessons of a global pandemic, realize we are all connected to each other, fight for systems that keep our own selves safe by protecting the most vulnerable among us? Will we fight for a world where we could actually touch the miracle of a savior who died for the world and then rose again? Or will we only ever be able to glimpse it, but not hold on?
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